Audit de conformité et refonte éditoriale pour une entrée sur le marché français
Le défi principal pour ce client était d'adapter sa communication marketing, jusqu'alors très agressive, aux exigences strictes du régulateur français. Le ton promotionnel utilisé sur les autres marchés européens ne passait pas les filtres de conformité locaux, risquant de compromettre leur lancement. J'ai mené un audit complet de plus de 200 pages de contenu, incluant les conditions générales et les descriptions de bonus. Mon approche a consisté à réécrire l'intégralité des offres promotionnelles pour garantir la clarté sur les exigences de mise (wager) et les limites de retrait, tout en supprimant tout langage incitant au jeu excessif.
L'opérateur a validé son lancement sans sanction administrative lors du premier audit trimestriel. De plus, nous avons observé une baisse de 18 % du taux de contact au service client concernant les litiges sur les bonus, prouvant que la transparence améliore l'expérience utilisateur.